Aide à la connexion

La plateforme Ma retraite publique a été créé pour permettre aux actifs et retraités affiliés à l’un des fonds ou caisses de retraite gérés par la direction des politiques sociales de la Caisse des Dépôts d’avoir accès à de nombreux services.

Actif, vous avez à disposition les services pour préparer votre retraite :

• Consulter votre carrière tous régimes
• Éditer vos bulletins de compte individuel retraite (CNRACL, Ircantec, RAFP)
• Effectuer une simulation de votre retraite. 
• Faire une simulation de retraite (Banque de France)
• Consulter vos documents du droit à l’information
• Effectuer votre demande de retraite en ligne tous régimes
• Suivre l’avancement du traitement de votre dossier de retraite (Ircantec et CNRACL)
• Déposer votre demande unique de réversion en ligne
• Suivre votre demande de validation de périodes (CNRACL)
• Demander votre prêt (Banque de France)
• Consulter et modifier vos données personnelles (adresse postale, courriel et téléphone…)
• Contacter votre régime de retraite par courriel

Une fois à la retraite, vous conservez votre compte avec les mêmes codes de connexion ! Les services dédiés aux retraités vous seront alors proposés.

Pour se faire, il est important d'avoir indiqué dans les coordonnées de votre compte, une adresse courriel personnelle à laquelle vous aurez accès une fois à la retraite.

Retraité, vous pouvez accéder à vos informations retraite et retrouver toutes les attestations dont vous avez besoin :

• Consulter vos paiements
• Consulter les dates de vos prochains paiements
• Consulter vos montants imposables correspondants aux montants des pensions perçus l’année précédente
• Éditer vos attestations de paiement
• Éditer votre(os) attestation(s) fiscale(s)
• Consulter et éditer votre(os) titre(s) de pension
• Déposer votre demande unique de réversion en ligne
• Consulter votre décompte définitif de pension CNRACL
• Éditer votre titre de pension Ircantec actualisé à la date du jour (suivant votre situation personnelle)
• Demander votre dossier d’aides sociales auprès du Fonds d’actions sociales (Ircantec et CNRACL)
• Suivre l’avancement du traitement de votre(os) demande(s) d'aides sociales (Ircantec et CNRACL)
• Consulter et modifier vos données personnelles (adresse postale, courriel et téléphone, coordonnées bancaires 
• Contacter votre régime de retraite par courriel

Services accessibles uniquement en connexion FranceConnect

Quelle est la composition de mon mot de passe ?

J'ai oublié mon mot de passe ?

Combien de temps le lien reçu par courriel est-il valable ?

Le mot de passe que j'ai saisi est incorrect

Je souhaite changer mon mot de passe

Mon compte est bloqué

Quelle est la composition de mon mot de passe ?

Votre mot de passe doit être composé au minimum de : 

• 8 caractères
• 1 majuscule
• 1 chiffre
• 1 caractère spécial
• 1 minuscule

Lors de votre saisie, un outil vous indique si votre mot de passe est suffisamment complexe en respectant chaque critère listé. Lorsque l’un des critères de composition de votre mot de passe est renseigné, alors celui-ci est affiché « grisé » et barré (voir image ci-dessous). Tant que tous les critères ne sont pas respectés, le champ affiche un indicateur d’alerte rouge et il vous est impossible de valider votre mot de passe. 

J'ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez à tout moment réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

Attention ! : Votre adresse courriel sera nécessaire à cette demande. Celle utilisée sera celle connue par votre régime de retraite. Il est important de la mettre à jour en cas de changement ou lors du passage à la retraite si vous utilisez votre adresse courriel professionnelle.

La réinitialisation de votre mot de passe s’effectue en deux étapes sur la page « Mot de passe oublié ? ».

Dans un premier temps, il vous faudra :

• Renseigner votre numéro de sécurité sociale avec sa clé,
• Renseigner le courriel indiqué dans votre compte Ma retraite publique,
• Effectuer le contrôle de sécurité.

Vous recevrez ensuite un courriel contenant un lien qui vous permettra de valider la réinitialisation de votre mot de passe.

En cliquant sur ce lien, vous accéderez à la seconde étape, la création d’un nouveau mot de passe :

• Renseigner, de nouveau, votre numéro de sécurité sociale avec sa clé,
• Renseigner le nouveau mot de passe souhaité en respectant les critères de sécurité
• Confirmer votre nouveau mot de passe
   

Combien de temps le code reçu par courriel est-il valable ?

S’il s’agit de votre première connexion, un lien vous a été adressé par courriel lors de votre inscription. Ce lien est valable uniquement 15 jours. Si ce délai est dépassé, vous devrez vous inscrire à nouveau.

Si vous avez récemment demandé la régénération de votre mot de passe, le lien que vous avez reçu est valable 3 jours. Une fois ce délai dépassé, vous devrez refaire une demande.
 

Le mot de passe que j'ai saisi est incorrect

Si vous vous êtes inscrit ou si vous avez réalisé une demande de nouveau mot de passe récemment, nous vous invitons à consulter la rubrique « Combien de temps le lien reçu par courriel est-il valable ? » Il est possible que le lien que vous avez reçu ne soit plus valable.

Si vous n’êtes pas dans cette situation, nous vous invitons à retourner sur la page de bienvenue, à cliquer sur le bouton « me connecter » et à réessayer de saisir votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre mot de passe. Attention, vous devez respecter le format des caractères de votre mot de passe : majuscules, minuscules et/ou caractères spéciaux.

Si vous avez un doute sur votre mot de passe, vous pouvez consulter la rubrique « Quelle est la composition de mon mot de passe » ou demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Vous pouvez aussi utiliser aussi la fonctionnalité de l'oeil située à droite dans la zone de saisie du mot de passe. Cliquer sur l'oeil permet de visualiser en clair le mot de passe saisi et vous permet de vous assurer qu'il est juste.
 

Je souhaite changer mon mot de passe

Pour changer votre mot de passe, connectez-vous à la plateforme Ma retraite publique puis cliquez sur votre nom en haut à droite de la page, puis sur « Mon compte ». Le menu de votre compte s'affiche à gauche, choisissez « Mon mot de passe ». Saisissez votre mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe et confirmez-le.

Votre nouveau mot de passe prendra effet immédiatement.

Nous vous invitons également à consulter la rubrique « Quelle est la composition de mon mot de passe ? »
 

Mon compte est bloqué / Je n'arrive pas à me connecter

Vous avez effectué 3 tentatives de connexion infructueuses. Votre compte est désormais bloqué. Si vous souhaitez utiliser à nouveau les services de votre espace personnel, vous devez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? », sur la page de connexion. Pour en savoir plus , consultez notre rubrique  « j'ai oublié/j'ai perdu mon mot de passe ». Vous pouvez aussi accéder à vos services en vous connectant via FranceConnect. Nous vous invitons alors à utiliser le bouton  « S'identifier avec FranceConnect », sur la page de bienvenue.

Si vous ne vous êtes pas connecté(e) depuis plus de 18 mois, votre accès à Ma retraite publique a été supprimé pour des raisons de sécurité informatique. Vous devez donc vous réinscrire en cliquant sur  « créer un compte ». Vous pouvez aussi accéder à vos services en vous connectant via FranceConnect. Nous vous invitons à utiliser alors le bouton  « S'identifier avec FranceConnect » sur la page de bienvenue.

J’ai changé de numéro de Sécurité sociale

Si votre numéro de Sécurité sociale a changé depuis votre première inscription, vous devez vous réinscrire sous votre nouveau numéro de Sécurité sociale pour accéder à vos données personnelles.

J’utilise un navigateur différent de ceux recommandés

Les navigateurs recommandés sont Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Brave, Opéra ou Safari.

Téléchargez la dernière version de ces navigateurs.

Comment nettoyer la mémoire de mon navigateur ?

Lorsque vous utilisez internet, votre navigateur conserve un certain nombre de données qui peuvent ralentir ou bloquer l’affichage de certaines pages. Ces données sont stockées soit dans les cookies, soit dans le cache, soit à la suite d’une saisie et peuvent être à l’origine de problèmes de connexion. Pour nettoyer ces données, vous devez intervenir sur ces éléments.

Quels éléments modifier ?

• Les cookies sont des traces de votre passage sur internet. Ils peuvent stocker l’identifiant et/ou le mot de passe, vos préférences de connexion... Vous pouvez modifier l’affichage des cookies dans les options de votre navigateur. Toutefois, le rejet complet des cookies rend certains sites inutilisables.
• Le cache Internet est un système de mémoire intermédiaire qui stocke l’ensemble des fichiers constituant une page Internet. Il accapare de la place sur le disque dur au fur et à mesure de vos passages sur le web. Pour ne pas arriver à saturation de cet espace, vous devez vider ce cache, le supprimer.
• La saisie semi-automatique, certains navigateurs ont une fonctionnalité nommée « Saisie semi-automatique ». Elle garde la trace des informations tapées récemment (adresses des sites internet, informations contenues dans les formulaires, mots de passe, ...). Les paramètres de la saisie semi-automatique sont réglables (exemple : mémoriser les adresses internet mais pas les mots de passe).

Comment procéder pour nettoyer ?

Cliquez sur votre navigateur pour accéder au détail des manipulations :

• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari
• Opéra
• Brave

Quelles sont les conséquences de la suppression du cache et des cookies ?

Ces opérations effacent les paramètres que vous avez définis pour la consultation de sites internet :

Si vous avez demandé la mémorisation de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe sur les sites internet, ces données sont effacées de la mémoire de votre navigateur lorsque vous videz le cache et supprimez les cookies. Vous devez alors vous reconnecter.

Il est possible que les pages internet se chargent plus lentement, car les images et le contenu doivent être de nouveau chargés intégralement.
 

Qu'est-ce que FranceConnect ?

FranceConnect est la solution proposée par l’Etat pour faciliter l’accès à vos services en ligne.

Je souhaite me connecter avec FranceConnect ?

Vous pouvez vous connecter à votre espace personnel en utilisant le compte que vous détenez auprès d’un fournisseur d’identité : les Impôts, Améli, L’Identité Numérique (La Poste), mobile connect et moi, la MSA ou YRIS. Nous vous invitons à utiliser le bouton « S’identifier avec FranceConnect » sur la page de connexion.

Nous vous proposons ce tutoriel qui vous explique comment vous connecter à Ma retraite publique via FranceConnect. Ce mode de connexion est requis pour accéder aux services de demande unique de retraite personnelle et demande unique de réversion, et changement de coordonnées bancaires : Me connecter avec FranceConnect.

J'ai perdu mon mot de passe FranceConnect ?

Attention, si votre mot de passe perdu est celui de votre compte chez l'un des fournisseurs d’identité de FranceConnect, vous devez vous référer à l’aide en ligne du partenaire fournisseur d’identité.

Nous vous garantissons une totale confidentialité des données personnelles fournies lors de votre inscription.

Nous nous engageons à ne pas les diffuser à des tiers.

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données de compte qui vous concernent (art. 34 de la loi « Informatique et liberté » du 6 janvier 1978).

Si vous souhaitez exercer ce droit, écrivez à :

Caisse des Dépôts et consignations

CIL

56 rue de Lille

75536 Paris 07 SP

Si après avoir consulté l’ensemble des rubriques d’aide à la connexion, vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous

• Au 05 56 11 33 00 si vous relevez des régimes de retraite de la CNRACL, du RAFP ou du FSPOEIE ;
• Au 02 41 05 30 19 si vous relevez des régimes de la Retraite des Mines, de la Banque de France ou de l'Ircantec.