Cohésion sociale : être accompagné, aux bons moments

Eléonore Fratta-Loyer, Chargée d'appui à la plateforme Mon Parcours Handicap, Direction Handicap

— Le site Mon Parcours Handicap est le site officiel dédié aux personnes handicapées et à leurs aidants.
— Il a été développé par la Caisse des Dépôts, pour le compte de la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie.
— Depuis février 2023, le site Mon Parcours Handicap s'est enrichi d'une nouvelle rubrique consacrée aux aides techniques.

Le site est accessible depuis https://www.monparcourshandicap.gouv.fr/. Pour se rendre dans la rubrique aides techniques, rendez-vous dans le menu, rubrique informations thématiques.

— Les aides techniques, de quoi s'agit-il ?
— Ce sont des aides matérielles qui permettent aux personnes en situation de handicap de faciliter leur quotidien.
— Elles répondent à de nombreuses situations de handicap.
— Elles peuvent permettre de se déplacer, comme avec un fauteuil roulant, un déambulateur ou une canne à pieds.
— Les aides techniques, aussi, peuvent faciliter la communication, comme un téléphone à touches grossies, un appareil auditif, des plaques braille.
— Les aides techniques peuvent aider à se laver grâce à des sièges de douche escamotables ou des planches de bain.
— Les aides techniques peuvent aussi aider à s'habiller, avec des enfile-chaussettes ou encore des lacets élastiques.
— Les personnes handicapées peuvent aussi avoir besoin des aides techniques,
comme des couverts avec un manche anti-dérapant ou un rebord d'assiette, pour préparer leurs repas.
— Il existe de très nombreuses aides techniques pour faciliter la vie des personnes en situation de handicap.
— Que trouve-t-on comme informations sur Mon Parcours Handicap, dans la rubrique "Aides techniques" ?
— Vous trouvez toutes les informations pour financer votre aide technique,
la prise en charge par l'Assurance Maladie et les financements complémentaires,
mais aussi les étapes essentielles à suivre pour choisir l'aide technique la plus adaptée à votre besoin.
— Sachez qu'il est parfois possible de la tester avant de la louer ou de l'acheter.
— Vous y trouvez aussi des conseils pour l'entretenir ou la changer.
— Et tout au long de la rubrique, vous êtes informé des interlocuteurs clés qui peuvent vous accompagner et répondre à vos questions.

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Bérangère Varvou, Product Owner, Département projets Retraite

— Dans le domaine de la retraite, la Caisse des Dépôts œuvre à la modernisation et la simplification des processus et des démarches des affiliés, dans une vision multi-régimes de retraite également enrichie des spécificités des régimes gérés par la Caisse des Dépôts.

— Cela concerne un retraité sur cinq en France.

— C'est dans cet objectif que Ma retraite publique, la plateforme des affiliés des régimes de retraite gérés par la Caisse des Dépôts propose désormais des parcours utilisateurs totalement rénovés et personnalisés en fonction de leur profil.

Le site est accessible depuis https://maretraitepublique.caissedesdepots.fr/.

— Ainsi, un utilisateur de 40 ans ne se verra pas proposer les mêmes services en ligne qu'un utilisateur de 55 ans.

— Afin de bien préparer et bien vivre sa retraite, la plateforme Ma retraite publique propose un panel de services, qu'il s'agisse de la consultation de la carrière et des droits retraite acquis auprès des différents régimes, de la simulation retraite ou du service de demande de retraite unique en ligne, des données spécifiques ainsi que les démarches à effectuer et les délais à respecter, viennent compléter l'offre inter-régimes pour répondre aux attentes spécifiques des affiliés des régimes de retraite gérés par la Caisse des Dépôts.

— Ainsi, chaque utilisateur peut suivre l'avancement de ses demandes de retraite de façon détaillée et accéder à ses documents récapitulatifs et de référence.

— Ou encore, dans certains cas, il peut même finaliser, en quelques clics, la liquidation de sa convention de façon autonome.

— C'est le cas désormais pour les pensions Ircantec à faible nombre de points.

— Vous l'aurez compris, notre objectif, c'est d'apporter, sur Ma retraite publique, au bon moment, de la complémentarité entre l'ensemble des informations disponibles, à la fois personnalisées et génériques.

— Et tout est mis en œuvre pour simplifier les démarches des affiliés et les rendre plus autonomes.

— Accompagner les décisions des affiliés en matière de retraite, à tout moment de leur parcours de vie, et permettre aux retraités d'accéder simplement à leurs paiements et à leurs documents utiles, c'est la mission des équipes au quotidien.

— Bien sûr, en complément de l'offre de services en ligne, nos centres de contact restent disponibles pour accompagner tous nos usagers.

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Entretien avec les collaborateurs de la Direction des Politiques Sociales - Formation professionnelle

— Dans cette stratégie d'autoportance de Mon compte formation et d'accompagnement des usagers, le contenu éditorial mis en ligne sur le site y trouve toute son importance et prolonge même cette stratégie.

— Au-delà des formalités pour s'inscrire à une formation, sur ce site, on retrouve une série d'informations et de services qui sont utiles pour mieux comprendre ses droits, comment les utiliser ou tout simplement pour être aidé dans son choix de formation.

Le site est accessible depuis https://www.moncompteformation.gouv.fr/.

— Par exemple, on y retrouve des explications sur le rôle des conseillers en évolution professionnelle et, bien sûr, son annuaire.

— On y publie des études sur les métiers qui recrutent et sur les usages du CPF.

— On a aussi des salons, des évènements auxquels on peut participer et, bien sûr,
des informations sur les aides au financement qui sont disponibles pour les usagers.

— Tous ces contenus, nous essayons de les rendre les plus accessibles et compréhensibles possible, et ce à travers des articles faciles à lire et à comprendre, des vidéos ou encore des infographies.

— Côté Mon compte formation, on utilise plusieurs moyens pour améliorer les services aux usagers.

— Déjà, on regarde les services qui sont utilisés par les usagers, donc on utilise les différentes statistiques d'usage pour pouvoir vérifier ce qui fonctionne ou pas.

— On a également beaucoup de travaux avec notre relation client pour identifier les questions qui reviennent de nos usagers et pouvoir, derrière, améliorer l'autoportance de la plateforme et améliorer les réponses qu'on apporte au sein de la plateforme.

— Dernier point qu'on met régulièrement en place côté évolution de la plateforme pour répondre aux besoins, c'est aller directement à la source et poser directement les questions à nos usagers.

— Pour ça, on met en place tous les 2, 3 mois des tests utilisateur auprès directement de nos utilisateurs de Mon compte formation pour pouvoir tester en live les futurs évolutions, les futurs besoins qu'on veut porter au sein de la plateforme en allant directement leur présenter des maquettes, des parcours.

— Pour vous donner un cas concret, on travaille actuellement à la refonte des FAQ et des formulaires de contact.

— Donc, on va régulièrement voir directement les utilisateurs de Mon compte formation, leur faire tester nos questions, voir avec eux s'ils comprennent ou pas, quels sont les points d'ajustement, les axes d'amélioration.

— L'idée, pour nous, c'est, avant de mettre en place la fonctionnalité, de s'assurer qu'elle soit compréhensible et réponde à un besoin des utilisateurs.

— La plateforme Mon compte formation a été conçue pour que l'usager puisse faire ses démarches en tout autonomie et lui permette de trouver l'ensemble de ses réponses sur le portail d'informations et dans son espace personnel.

— En cas de problème, il peut nous contacter grâce à un formulaire via son espace personnel, ce qui nous permet de l'orienter plus rapidement sur ses droits et dans son parcours d'achat direct.

— En résumé, notre accompagnement se développe de plus en plus sur l'orientation et la sécurisation des usagers dans l'accès à des offres claires et fiables.

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Emmanuel Lacroix, Directeur Santé, Département Grand âge et Santé

— Pégase a été créé en 2020 avec un objectif d'articuler les différentes entités du Groupe sur les sujets de la santé, du grand âge et de l'autonomie.

— Nous contribuons également à l'identification de nouveaux champs d'intervention
qui répondent aux enjeux de politiques publiques où l'État et nous-mêmes pensons que la Caisse des Dépôts pourrait utilement agir.

— Je peux illustrer notre action par deux exemples qui participent de l'accompagnement du bien vieillir en bonne santé.

— Le premier, ce serait la création de l'association Hapi,
et le second, c'est l'entrée au capital de la société Sêmeia par la Banque des Territoires.

— Tout d'abord, l'association Hapi a été créée par la Caisse des Dépôts
en partenariat avec la formation des Petits Frères des Pauvres et le réseau HAPA.
— Elle a pour objet de soutenir le développement des projets d'habitat accompagné,
partagé et inséré dans la vie locale grâce à la mise en ligne d'une plateforme numérique, www.monhabitatinclusif.fr

— Cette plateforme permet donc de sensibiliser également sur l'habitat inclusif,
d'orienter les porteurs de projet vers les partenaires susceptibles de les accompagner et de favoriser la mesure d'impact de ces projets.

— Par son intervention, près de 200 dossiers ont d'ores et déjà été orientés en 9 mois,
ce qui contribue significativement au bien vieillir en augmentant la capacité de choix des personnes âgées ou en situation de handicap.

Le site est accessible depuis https://monhabitatinclusif.fr/.

— Le second exemple sur lequel j'aimerais revenir, c'est celui de l'entrée au capital de la société Sêmeia par la Banque des Territoires, qui s'inscrit dans la dynamique de la communauté e-santé que le groupe Caisse des Dépôts a créé et anime et qui regroupe toutes les participations du numérique en santé détenues par les entités du groupe Caisse des Dépôts.

— Et la Banque des Territoires, qui est une des entités qui a investi dans le numérique en santé, est intervenue au capital de la société Sêmeia, qui participe au bien vieillir à domicile.

— Et je pense que Marion Eymar, qui a porté cet investissement pour la Banque des Territoires, en parlera beaucoup mieux que moi.

Marion Eymar, Responsable Investissements Numériques, Banque des Territoires

— La CDC via la Banque des Territoires, à titre d'exemple, a investi dès 2020 dans la société Sêmeia.

— Alors, que fait Sêmeia ?

— Sêmeia est un acteur dans la santé numérique, un acteur de la télémédecine.

— En effet, la société Sêmeia propose des solutions de télésurveillance pour des patients atteints de maladie chronique.

— La société Sêmeia, par exemple, est un des leaders en France de la télésurveillance des greffés du rein.

— Mais la société s'adresse également aux patients atteints de cancer du sein, de bipolarité ou de greffés de poumon.

— Sêmeia propose donc une plateforme de collecte et de traitement des données de santé au service de la décision médicale pour faire gagner du temps aux médecins
en leur apportant des informations nécessaires à leur prise de décision.

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Laure de la Bretèche, directrice déléguée de la direction des politiques sociales de la Caisse des Dépôts

— Dire ce qu'on fait pour qu'on fasse bien ce qu'on dit.
— L'ajustement du plan stratégique, c'est une chose normale.
— Tous les 6 mois à peu près, avant l'été et en fin d'année, on se propose cette période un peu de mise à jour.
— Là, c'est une mise à jour un peu plus significative parce que la mise en place d'un nouveau plan stratégique fin 2021 nous avait conduits à une réflexion collective assez importante donc on n'avait pas remis les choses sur le métier tout de suite.
— Aujourd'hui, il y a aussi la nouvelle feuille de route du directeur général de la Caisse des Dépôts qui nous permet aussi de nous repositionner, de voir quelle est notre contribution au plan et au projet stratégiques de la Caisse des Dépôts.
— On est dans l'évolution et la vie de projets qui sont dans une très belle dynamique.
— Très prochainement, on va pouvoir lancer non plus seulement la conception du passeport compétences ou du passeport prévention, mais vraiment le déploiement de ces plateformes.
— C'est la même chose pour Soltéa, la plateforme qui s'occupe de la gestion du solde de la taxe d'apprentissage qui va être déployée ce printemps.
— Nous avons aussi un grand chantier sociétal et de politique publique qui est celui du grand âge, notre compétence et nos savoir-faire au service de la Caisse des Dépôts, la réflexion sur les EHPAD de demain et sur leur refondation, leur reconstruction, les nouveaux défis du modèle associatif de gestion, c'est-à-dire toutes ces structures qui peuvent gérer, comme ARPAVIE, notre filiale associative au sein de la Caisse des Dépôts, et beaucoup d'autres, de l'offre et du service pour les personnes âgées qui sont dans une certaine difficulté financière.

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Un garçon sort de chez lui en courant, cartable à l’épaule.

Voix off.
- La vie est une perpétuelle aventure.

Le garçon s’engouffre dans un van scolaire.

Voici Martin. 
Depuis quelque temps, il s’en aperçoit : les autres ont l’air sympa, mais ils ne comprennent rien.

Il parle à ses camarades en langue des signes.

Pour vivre avec eux, ça risque d’être compliqué.

La conductrice, une femme, les observe dans le rétroviseur.

Dans ces cas-là, il imagine une sorte de super-héros qui courrait très vite pour arriver avant lui à l’école.

Il fait courir deux doigts devant la vitre, comme s’ils foulaient le paysage.

Quelqu’un qui pourrait l’aider en classe en traduisant, par exemple, pour que tout le monde se comprenne.

Devant l’école, une institutrice lui sourit et lui parle en signes. La conductrice du van, ravie, lève le pouce à l’attention de la maîtresse.

Martin, c’est le chouchou de Fatou.

Fatou redémarre.

Les super-héros, elle, elle y croit….
Elle en a justement rencontré un qui peut répondre à sa grande question du moment.

Elle est installée à la terrasse d’un café.

Combien d’années doit-elle encore faire sa tournée avant de pouvoir s’arrêter ?

Le serveur arrive.

Car elle pense à sa retraite, et il ne faut pas se tromper dans les calculs.

Avec la cuillère, il lui dessine un bonhomme souriant dans son café.

Marc l’aurait bien aidée mais il est nul en calcul, sauf pour ce calcul-là.
Il vient de servir son 10 000e café.

Sur un tableau noir, il trace une barre.

Il sait qu’avant le 11 000e café, il changera de métier. Parce que pour sa reconversion, il n’est pas seul : « quelqu’un » a rendu toutes ses démarches beaucoup plus faciles.

A vélo, il traverse une rue piétonne (bruit sonnette) puis, un vignoble ensoleillé.

Dans sa nouvelle vie, Marc aidera les personnes âgées. C’est son truc, surtout depuis qu’il a rencontré sa voisine d’en face.

Il entre dans un jardinet, une dame tient un petit moulin cassé.

Madeleine a son petit monde à elle : des moulins, des lapins et sa maison.

Madeleine.
- Vous pouvez faire quelque chose ? Parce que moi je suis nulle.

Voix off.
- Elle a décidé une bonne fois pour toutes qu’elle y restera. Or, pour adapter une maison à une personne très âgée, pour lui apporter le confort, les soins, cette fois, il faut toute une armée de super-héros. En plus de Marc.
Quand on met en place des solutions pour Madeleine, Marc, Fatou ou Martin, c’est toute notre société qui se renforce.

Grand-âge et Santé, retraite, handicap, formation professionnelle

Et nous, à la Caisse des Dépôts, ça fait partie de nos missions.
La Caisse des Dépôts accompagne les parcours de vie.

En rouge et blanc : logo Caisse des Dépôts.
Caisse des dépôts, Groupe. Ensemble, faisons grandir la France.