Retour d’enquête 2025 PEP’ s
Le Mardi 17 mars 2026
Selon l’enquête Ipsos 2025, 9 employeurs publics sur 10 se déclarent satisfaits de la plateforme PEP’s. Consultez les principaux résultats ainsi que les évolutions à venir pour faciliter les démarches sur la plateforme.
Chaque année, ce dispositif mesure la satisfaction des services dématérialisés déployés sur PEP’s et permet de collecter les attentes et de dégager des axes d’amélioration.
2 138 utilisateurs ont répondu à l’enquête cette année : ils sont utilisateurs de PEP’s depuis plus d’un an (88 %), de la fonction publique territoriale (84 %), gestionnaires chez des employeurs de moins de 350 agents (71 %), au sein de centres départementaux de gestion (10 %).
93 % des utilisateurs se déclarent satisfaits des services en ligne, quel que soit le fonds : CNRACL, RAFP et Ircantec. Les services Cotisations, Carrière et Droit à Pensions sont les plus utilisés et satisfont la majorité des utilisateurs. Deux tiers des répondants estiment fournir un effort faible pour utiliser les services PEP’s.
Enfin, 23 % des utilisateurs sont promoteurs, prêts à recommander l’utilisation des services en ligne PEP’s.
Une connexion renforcée cette année avec la double authentification
Les modalités d’inscription et de connexion sont maîtrisées : 95 % pour l’inscription et 86 % pour la connexion. La satisfaction à la connexion est en retrait cette année, conséquence directe de la mise en place en depuis juillet 2025, de la sécurisation renforcée de l’accès à PEP’s, avec l’obligation d’être équipé d’un numéro de téléphone (fixe ou portable). Le niveau de satisfaction reste cependant élevé, preuve de la bonne prise en compte des enjeux de sécurité par le plus grand nombre des utilisateurs, bien que cela concentre l’essentiel de l’insatisfaction et s’illustre avec un score de 86 % de satisfaction en baisse cette année sur le sujet de la connexion
Les fonctionnalités et les actualités sont toujours appréciées
Les actualités sont jugées particulièrement utiles et pertinentes avec un taux de satisfaction à 97 %. L’aide en ligne est également jugée pertinente à 90 %, et la documentation est considérée comme exhaustive et utile dans l’exercice de leurs missions. Les fonctionnalités liées à la gestion des comptes et des contrats ainsi que la mise à disposition des courriers en format dématérialisé sont appréciées par 90 % des utilisateurs.
Concernant les principales attentes, elles portent sur l’optimisation de la messagerie et des formulaires de contact, notamment sur le contenu des réponses et le délai de réponse apporté.
En conclusion, des actions sont en cours pour améliorer la bonne identification du centre d’aide (pour les nouveaux utilisateurs) et la mise à disposition de contenus (vidéos, FAQ) afin d’aider à trouver facilement les réponses aux questions en toute autonomie.
