Temps fort 2025 : développer et gérer des services en ligne

Retraite : des services en ligne repensés pour plus de simplicité

La direction des politiques sociales de la Caisse des Dépôts a consolidé son offre numérique pour les affiliés des régimes de retraite gérés via Ma retraite publique, en alignant ses services sur le portail inter-régimes, c’est-à-dire commun aux régimes obligatoires dans le cadre du GIP Union Retraite. En 2025, un nouveau module permet aux retraités de demander des aides sociales directement en ligne, tandis qu’une messagerie intégrée sécurise les échanges de documents dématérialisés. 

Pour les employeurs publics, le service Pep’s a été optimisé : parcours simplifiés pour les demandes de remboursement de cotisations ou de rétablissement de périodes pour les agents titulaires des collectivités territoriales et hospitalières quittant leurs emplois sans droits à pension dans leur régime de titulaires, et tableaux de bord graphiques. Ces améliorations ont réduit les délais de traitement et satisfait 90 % des employeurs, selon une enquête Ipsos BVA.

Santé, formation et handicap : des outils au service des territoires et des utilisateurs

Dans le domaine de la santé, la Caisse des Dépôts a étendu les fonctionnalités de ses services en ligne pour les agences régionales de santé, avec une gestion dématérialisée des crédits du Fonds pour la modernisation et l’investissement en santé (le FMIS, 712 M€ versés en 2025) et un nouveau module dédié aux Maisons de santé pluriprofessionnelles via la plateforme Pep’s. 

En matière de formation, le Compte personnel de formation a été renforcé comme levier de régulation du marché du travail, grâce aux évolutions des services en ligne permettant aux employeurs de paramétrer leur politique de cofinancement des formations de leurs salariés, en fonction de leurs besoins en compétences. 

Parallèlement, le site internet Mon Parcours Handicap a enregistré une hausse de 9,2 % de visites en 2025, confortant sa position de site de référence en soutien aux démarches des personnes en situation de handicap et leurs aidants, grâce à des contenus enrichis (logement, scolarité) et une accessibilité encore renforcée.

Innovation et satisfaction : une expérience utilisateur au cœur des priorités

La direction des politiques sociales de la Caisse des Dépôts mise sur une approche centrée utilisateur, combinant design UX/UI, tests utilisateurs et observatoire des retours clients. En 2025, plusieurs innovations ont été déployées : automatisation du traitement des courriers pour les retraités, messagerie sécurisée multi-fonds et traitement robotisé des changements de coordonnées bancaires. Pour les employeurs publics, un canal courriel sécurisé dédié a été créé, tandis que pour les cotisants et les retraités des ateliers ont préparé le développement de deux nouveaux services qui seront ouverts en 2026 : « Mon agenda retraite » et « Coaching retraite ». Ces avancées illustrent la volonté de la direction des politiques sociales de la Caisse des Dépôts de concilier efficacité opérationnelle et expérience utilisateur fluide, tout en anticipant les besoins futurs.

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