Des expertises au service des Français
La Caisse des Dépôts a consolidé son rôle clé dans la gestion des droits sociaux, en s’appuyant sur des savoir-faire transversaux en matière de relation clients, gestion financière, études et innovation. Ces compétences permettent d’accompagner efficacement les bénéficiaires dans les domaines de la retraite, de la formation professionnelle, du handicap, de la santé et du grand âge.
Chiffres clés
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68 milliards d’euros de prestations versées
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2,7 millions d’appels reçus par les centres de contacts retraite
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55 000 employeurs publics partenaires
Une gestion financière sécurisée et performante
La gestion des 68 milliards d’euros de prestations versées s’appuie sur une infrastructure financière solide et des outils de data visualisation pour une meilleure analyse et prise de décision
Des études pour éclairer les politiques publiques
En 2024, les efforts se sont concentrés sur l'optimisation des outils d'analyse de données, notamment avec la refonte des modèles de prévision court terme pour la CNRACL et le Compte personnel de formation (CPF) et la migration des programmes vers le datalake de la Caisse des Dépôts. En parallèle, les études ont continué à alimenter les publications de la direction des politiques sociales.
L’intelligence artificielle au service de l’innovation
2024 marque un tournant stratégique avec l’accélération des projets d’innovation, notamment l’intégration de l’IA pour faciliter l’accès aux droits sociaux et améliorer l’efficacité des services.
Une relation client multicanale et personnalisée
La direction des politiques sociales a renforcé son approche multicanale (téléphone, courriels, courriers, plateformes numériques) pour répondre aux besoins des clients et partenaires. L’intégration de nouvelles technologies et méthodes émergentes permet des interactions plus fluides et adaptées.
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